АО «РУТ КОД», российская технологическая компания, работающая на рынке корпоративных и государственно ориентированных IT-решений с 2019 года, объявляет о выводе на рынок собственной платформы офлайн-речевой аналитики «ДиалогЭксперт». Платформа официально включена в Реестр российского программного обеспечения (Минцифры РФ) и предназначена для компаний, которым требуется управляемая аналитика офлайн-коммуникаций: аптечным сетям, ритейлу, HoReCa, производственным предприятиям и организациям, контролирующим охрану труда и промышленную безопасность.

Платформа создана на базе независимого AI-стека компании и включает три ключевых направления искусственного интеллекта:

Прямое распознавание речи в шумных офлайн-средах (торговые залы, аптеки, кухни HoReCa, производственные помещения).
Технология обеспечивает высокую точность транскрибации, адаптированную под особенности реальных офлайн-диалогов.

Модули тематического анализа и понимания контекста позволяют:
— определять интенты и ключевые сущности;
— классифицировать события и регламенты;
— выявлять нарушения стандартов обслуживания, безопасности или фармтребований;
— автоматически связывать разговоры с чек-листами и корпоративными стандартами.

Алгоритмы оценки эмоционального фона речи выделяют:
— стресс и напряжение;
— признаки конфликта;
— позитивное/негативное взаимодействие;
— уровень уверенности сотрудника.

Эти данные используются для оценки сервиса, качества консультаций, работы персонала и анализа рискованных ситуаций на объекте.

«ДиалогЭксперт» решает задачу цифровизации офлайн-коммуникаций — области, которая долгое время оставалась “чёрным ящиком”.
Платформа автоматически анализирует записанные диалоги сотрудников с клиентами или коллегами, структурирует ключевые события и формирует управляемую аналитику для:
- контроля стандарта сервиса и продаж;
- оценки качества консультаций фармацевтов и продавцов;
- проверки соблюдения регламентов и требований законодательства;
- контроля исполнения инструкций по охране труда;
- выявления инцидентов, рисков и нарушений безопасности;
- обучения и повышения квалификации персонала по реальным примерам.

Платформа доступна в двух вариантах развертывания:

SaaS (облачная модель)
Подходит ритейлу, аптечным сетям и HoReCa — когда важна скорость запуска и масштабируемость без инфраструктурных затрат.

On-Premise (локальная установка)
Предназначена для компаний с повышенными требованиями к безопасности данных:
— фармацевтическое производство;
— заводы и опасные объекты;
— транспортная и энергетическая инфраструктура;
— госкорпорации.

On-Premise реализован на контейнеризированной архитектуре: ролевой модели и журналировании — что позволяет внедрять платформу в закрытых контурах и под требования регуляторов (152-ФЗ).

Для SaaS:
- подключить источник видео и аудио (архив или текущие каналы записи);
- определить словари, скрипты, чек-листы и бизнес-правила;
- включить доступ в кабинет аналитики.


Для On-Premise:
- сервер или кластер для контейнеров (GPU по нагрузке);
- интеграция с системами записи (аудиооборудование и др.);
- установка компонентов: конвертер аудио, брокер сообщений, AI-модуль, backend;
- настройка политик безопасности, ролей и квот.

Аптеки и аптечные сети

Контроль фармацевтических консультаций, соблюдение скриптов, работа с рецептурными препаратами, выявление нарушений регламентов.

Ритейл (FMCG, fashion, DIY)

Оценка качества взаимодействия с покупателем, консультаций, работы кассиров и продавцов, выявление причин отказов и недовольства.

HoReCa

Аналитика гостевых коммуникаций, оценка уровня сервиса, эмоциональный фон взаимодействия сотрудников и гостей.

Промышленные предприятия и критическая инфраструктура

Контроль инструктажей, фиксация диалогов на объектах повышенной опасности, оценка соблюдения требований охраны труда.

Платформа позволяет компаниям:

- повышать стандарты обслуживания и качество персонального сервиса;
- управлять продажами и снижать потери выручки;
- предотвращать нарушения и снижать операционные риски;
- контролировать реальное исполнение регламентов, а не только отчётность;
- оптимизировать обучение персонала на реальных примерах;
- выстраивать единую культуру коммуникаций в сети.

Шитов Алексей, директор по развитию АО «РУТ КОД»:

«Сегодня бизнесу необходим инструмент, который делает офлайн-коммуникации прозрачными и управляемыми.
Платформа “ДиалогЭксперт” включён в Реестр отечественного ПО и готова к внедрению в государственные и коммерческие структуры.
Платформа позволяет повысить качество работы с данными, полученными от реальных диалогов сотрудников, что позитивно влияет на рост продаж, качество сервиса, безопасность и операционную дисциплину. "ДиалогЭксперт” - современный инструмент для роста качества и эффективности бизнеса».

«ДиалогЭксперт» доступен для внедрения в формате SaaS или On-Premise. Получить консультацию, технические требования и условия запуска можно на сайте https://rootcode.ru/products/dialog-expert